Allmänna köpvillkor

PartnerSec AB – Allmänna villkor för produkter, tjänster och molntjänster

Gäller från och med: 2023-01-01

1. Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för PartnerSec AB:s försäljning och leverans av produkter, programvara, molntjänster, support, underhåll, tilläggstjänster och övriga tjänster till näringsidkare, om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen mellan PartnerSec AB (“PartnerSec”) och kunden.

Om parterna har ingått ett separat skriftligt avtal ska sådant avtal ha företräde framför dessa allmänna villkor vid eventuell motstridighet. Dessa villkor gäller inte för försäljning till konsument.

2. Definitioner

I dessa villkor avses med:

Produkt: fysisk vara, maskinvara, tillbehör, kort, förbrukningsmaterial eller annan fysisk produkt.
Anpassad produkt: produkt som tillverkas, printas, graveras, konfigureras eller på annat sätt anpassas för kunden.
Programvara: programvara som levereras lokalt eller görs tillgänglig för kunden.
Molntjänst: tjänst som tillhandahålls av PartnerSec via internet, exempelvis driftad programvara, webbportal, integration, API, lagring, hosting, supportportal eller annan liknande tjänst.
Tjänst: installation, support, konsultinsats, utbildning, underhåll, felsökning eller annan tjänst.
Avtal: orderbekräftelse, offert, separat avtal och dessa allmänna villkor tillsammans.

3. Avtalets ingående och ordningsföljd

Avtal blir bindande först när PartnerSec skriftligen har bekräftat kundens beställning, eller när leverans påbörjats.

Vid motstridighet gäller följande ordning:

1. separat skriftligt avtal,
2. orderbekräftelse,
3. offert,
4. dessa allmänna villkor.

Kundens egna inköpsvillkor eller standardvillkor gäller endast om PartnerSec skriftligen har accepterat dem.

4. Leveranstid

Vid beställning av lagervaror före klockan 12.00 sker leverans normalt nästföljande arbetsdag. För icke lagerförda varor meddelas uppskattad leveranstid vid beställningstillfället.

Angivna leveranstider är ungefärliga om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen. PartnerSec ansvarar inte för försening som beror på omständighet utanför PartnerSecs rimliga kontroll.

5. Anpassade produkter

Printade kort levereras normalt inom 5 arbetsdagar efter lagd order eller enligt särskild överenskommelse. Lasergraverade produkter levereras normalt inom 5 arbetsdagar efter lagd order eller enligt särskild överenskommelse. Vid expressorder av lagervaror kan avhämtning eller budning ske snarast enligt särskild överenskommelse.

Beställning av personifierade, kundunika eller på annat sätt anpassade produkter är bindande och kan inte avbeställas eller returneras efter att produktion påbörjats.

PartnerSec ansvarar inte för fel som beror på bristfälligt, felaktigt eller sent tillhandahållet underlag från kunden.

6. Leveransvillkor

Leverans sker fritt PartnerSecs lager, Täby, om inte annat skriftligen avtalats.

Riskövergång för produkter sker när produkten har överlämnats till transportör eller gjorts tillgänglig för avhämtning av kunden.

Om kunden inte tar emot leverans vid avtalad tidpunkt har PartnerSec rätt att debitera lagrings-, hanterings- och merkostnader.

7. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) exklusive mervärdesskatt, frakt, tull, avgifter och andra tillkommande kostnader, om inte annat anges.

Betalningsvillkor är 20 dagar netto efter godkänd kreditprövning eller enligt särskild överenskommelse.

Vid sen betalning utgår dröjsmålsränta enligt referensränta plus 12 procentenheter samt lagstadgad påminnelse- och inkassoavgift.

PartnerSec har rätt att:

• kräva förskottsbetalning,
• avbryta leverans,
• stänga av tillgång till molntjänst eller support,
  om kunden inte betalar i rätt tid eller om det finns skälig anledning att anta att kunden inte kommer att fullgöra sina betalningsförpliktelser.

Invändning mot faktura ska framställas skriftligen inom 8 dagar från fakturadatum. I annat fall anses fakturan godkänd, utan att detta inskränker kundens rätt att reklamera fel enligt tvingande lag.

8. Äganderättsförbehåll

Produkter förblir PartnerSecs egendom till dess att full betalning erlagts. PartnerSec har, i den mån lag medger, rätt att återta obetalda produkter.

9. Molntjänster

Molntjänster tillhandahålls i befintligt skick och med den funktionalitet som anges i avtalad specifikation eller i vid var tid gällande dokumentation.

Om inget separat skriftligt tjänsteavtal eller SLA har träffats gäller följande:

• ingen viss tillgänglighetsnivå garanteras,
• ingen rätt till vite, prisavdrag, skadestånd, servicekredit eller annan kompensation utgår vid avbrott, störning, prestandaproblem, underhåll, säkerhetsåtgärder, kapacitetsbrist eller annan otillgänglighet,
• särskilt gäller att kunden inte har rätt till ersättning för driftstörning eller avbrott som helt eller delvis beror på omständighet utanför PartnerSecs rimliga kontroll.

PartnerSec har rätt att:

• utföra planerat underhåll,
• ändra, uppdatera, förbättra eller byta teknisk plattform,
• tillfälligt begränsa tillgången till molntjänst av säkerhets- eller driftskäl,
  utan ersättningsskyldighet gentemot kunden.

PartnerSec ansvarar inte för avbrott eller fel som orsakas av:

• internetanslutning,
• tredjepartsleverantör,
• kundens egen utrustning, nätverk, integration eller konfiguration,
• obehörigt intrång, sabotage, skadlig kod eller annan extern attack,
• myndighetsbeslut,
• elavbrott,
• kapacitetsproblem hos extern operatör eller underleverantör,
• force majeure enligt punkt 18.

10. Support, underhåll och förändringar

Om inte annat särskilt avtalats ingår endast sådan support och sådant underhåll som uttryckligen anges i offert, orderbekräftelse eller separat avtal.

PartnerSec har rätt att ändra molntjänst, programvara, tekniska miljöer, API:er, säkerhetsfunktioner och driftupplägg, under förutsättning att ändringen inte väsentligen berövar kunden avtalad huvudfunktion.

11. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att:

• lämna korrekta och fullständiga uppgifter,
• använda produkter och tjänster enligt instruktioner och dokumentation,
• ha erforderlig egen utrustning, internetuppkoppling och systemmiljö,
• skydda användarkonton, lösenord, behörigheter och annan åtkomstinformation,
• säkerhetskopiera egen data om inte särskild backup-tjänst uttryckligen avtalats,
• följa tillämplig lagstiftning vid användning av produkterna och tjänsterna.

Kunden ansvarar fullt ut för innehåll, data, personuppgifter och annat material som kunden eller kundens användare hanterar i eller via tjänsten, om inte annat följer av separat personuppgiftsbiträdesavtal eller annat skriftligt avtal.

12. Reklamation, returer och felsökning

Retur får ske endast efter PartnerSecs godkännande. Kunden erhåller då ett ärendenummer samt instruktioner för retur. Kunden står för returfrakten. Produkter får aldrig returneras utan ärendenummer.

Returgods utan ärendenummer tas inte emot utan returneras till kunden.

Efter mottagen retur funktionstestar PartnerSec produkten och meddelar kunden resultatet.

Defekta produkter med gällande garanti ersätts, efter PartnerSecs val, genom:

• reparation,
• utbyte mot likadan produkt,
• utbyte mot likvärdig produkt,
• kreditering.

Varor som vid test visar sig vara felfria returneras till kunden. PartnerSec har då rätt att debitera felsökningstid, frakt och övriga kostnader.

Ej defekta varor får returneras endast efter särskilt godkännande och endast i omärkt originalförpackning, i originalskick och med samtliga originaltillbehör. Hanteringsavgift vid godkänd retur uppgår till 25 % av produktens pris, dock minst 150 kr.

Ingen returrätt gäller för:

• personifierade eller anpassade produkter,
• öppnad programvara/licens,
• aktiverade digitala tjänster,
• förbrukningsvaror,
• produkter som inte längre kan säljas som nya.

Reklamation av synligt transportskadad leverans ska göras direkt till transportören och omgående meddelas till PartnerSec.

13. Garanti och felansvar för produkter

PartnerSecs ansvar omfattar material- och fabrikationsfel i produkter.

Garantitid gäller, om inte annat avtalats:

• RFID-produkter och tillbehör: 3 månader,
• maskinvara: 12 månader.

Garanti omfattar inte:

• normal förslitning,
• förbrukningsmaterial,
• felaktig installation,
• felaktig användning,
• användning i strid med instruktioner eller produktens ändamål,
• användning av produkter efter passerat bäst före-datum,
• skada som orsakats av kunden eller tredje man,
• fel orsakade av annan produkt, tredjepartsvara, tredjepartsprogramvara eller otillåten ändring,
• driftstörning i molntjänst.

För att garanti och service-/underhållsåtaganden ska gälla för vissa produkter kan PartnerSec kräva att kunden använder av PartnerSec godkända tillbehör och förbrukningsvaror.

14. Programvara och licenser

Programvara, dokumentation och annat immateriellt material upplåts till kunden endast med en begränsad, icke-exklusiv och icke-överlåtbar nyttjanderätt för kundens interna verksamhet, om inte annat uttryckligen avtalats.

Kunden får inte:

• kopiera, modifiera, dekompilera eller reverse engineera programvara, utöver vad som följer av tvingande lag,
• upplåta, sälja, vidarelicensiera eller på annat sätt tillgängliggöra programvara eller molntjänst till tredje man utan PartnerSecs skriftliga godkännande.

15. Immateriella rättigheter

Samtliga immateriella rättigheter till produkter, programvara, molntjänster, dokumentation, tekniska lösningar, arbetsresultat, metodik, mallar, ritningar, offerter och annat material tillhör PartnerSec eller dess licensgivare.

Inget i avtalet innebär att sådan rättighet övergår till kunden.

16. Personuppgifter och informationssäkerhet

Om PartnerSec behandlar personuppgifter för kundens räkning ska detta regleras i separat personuppgiftsbiträdesavtal när så krävs enligt tillämplig lag.

Om inget separat avtalats ansvarar kunden för att nödvändiga rättsliga grunder, information till registrerade och övriga skyldigheter enligt dataskyddslagstiftning är uppfyllda för den behandling kunden initierar.

PartnerSec har rätt att vidta skäliga säkerhetsåtgärder, inklusive tillfälliga begränsningar eller avstängning av tjänst, om det behövs för att skydda tjänsten, kunden, andra kunder eller PartnerSecs system.

17. Ansvarsbegränsning

PartnerSecs ansvar är begränsat till direkt skada som orsakats genom vårdslöshet från PartnerSecs sida.

PartnerSec ansvarar under inga omständigheter för:

• indirekt skada,
• följdskada,
• utebliven vinst,
• intäktsbortfall,
• produktionsbortfall,
• förlust av data,
• förlust av goodwill,
• utebliven besparing,
• förlust till följd av driftavbrott,
• krav från tredje man.

Om inte annat uttryckligen avtalats i separat skriftligt avtal är PartnerSecs sammanlagda ansvar under en tolvmånadersperiod begränsat till ett belopp motsvarande vad kunden faktiskt har betalat till PartnerSec för den produkt eller tjänst som kravet avser under de senaste 12 månaderna. För engångsköp utan löpande tjänsteavgift är ansvaret begränsat till det belopp kunden betalat för den aktuella produkten.

Om kunden har köpt produkt eller tjänst utan separat undertecknat serviceavtal, driftavtal eller SLA har kunden inte rätt till vite, schablonersättning, servicekredit eller annan kompensation för avbrott, störning, otillgänglighet eller försening avseende molntjänst, support eller annan tjänst.

18. Force majeure

PartnerSec är befriad från ansvar för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt avtalet, om underlåtenheten beror på omständighet utanför PartnerSecs rimliga kontroll och som PartnerSec inte skäligen kunde ha förutsett eller undvikit.

Som force majeure ska bland annat anses:

• krig, krigshandling, terrorhandling,
• upplopp, sabotage, brand, explosion, översvämning eller naturhändelse,
• pandemi, epidemi eller myndighetsåtgärd,
• strejk, blockad, arbetskonflikt,
• elavbrott, tele- eller internetstörning,
• cyberattack, skadlig kod, intrång eller säkerhetsincident,
• försening eller fel från underleverantör, operatör, molnleverantör eller annan tredje man,
• transporthinder eller allmän brist på varor, komponenter, energi eller kommunikation.

Under force majeure-period har kunden inte rätt till skadestånd, prisavdrag eller annan ersättning från PartnerSec.

Om force majeure-situationen varar längre än 60 dagar har vardera parten rätt att skriftligen säga upp den del av avtalet som inte kan fullgöras, utan ansvar för skadestånd.

19. Avstängning och uppsägning

PartnerSec har rätt att omedelbart stänga av kundens tillgång till tjänst eller häva avtal om kunden:

• är i dröjsmål med betalning,
• använder tjänst i strid med avtal, lag eller instruktion,
• orsakar säkerhetsrisk,
• riskerar att skada PartnerSecs system, andra kunder eller tredje man,
• försätts i konkurs, inleder företagsrekonstruktion, träder i likvidation eller annars kan antas vara på obestånd.

Vid avtalets upphörande upphör kundens rätt att använda programvara och molntjänst i den omfattning som följer av avtalet.

20. Ändringar av villkoren

PartnerSec har rätt att ändra dessa allmänna villkor. Ändring träder i kraft 30 dagar efter att den publicerats på PartnerSecs webbplats eller på annat sätt meddelats kunden.

För befintlig löpande tjänst gäller den vid var tid publicerade versionen från ikraftträdandedagen, om inte annat följer av tvingande lag eller separat avtal.

21. Sekretess

Vardera parten förbinder sig att inte utan den andra partens medgivande lämna ut konfidentiell information som erhållits inom ramen för avtalet, annat än när det krävs enligt lag, myndighetsbeslut eller för att fullgöra avtalet.

22. Tillämplig lag och tvist

Avtalet ska tolkas och tillämpas enligt svensk rätt.

Tvist som uppstår i anledning av avtalet ska slutligt avgöras av allmän domstol med [Stockholms tingsrätt] som första instans, om inte annat särskilt avtalats.

23. Varumärken

Alla andra varumärken än PartnerSec som nämns i material, dokumentation eller på webbplats tillhör respektive ägare. Sådana namn, logotyper och varumärken används endast för identifikation, kompatibilitetsinformation eller försäljning av relaterade produkter.